Paprasta istorija, paaiškinanti, kodėl visi bankai turėtų patvirtinti savo klientų stovėjimo vietą

Video: Paprasta istorija, paaiškinanti, kodėl visi bankai turėtų patvirtinti savo klientų stovėjimo vietą

Video: Paprasta istorija, paaiškinanti, kodėl visi bankai turėtų patvirtinti savo klientų stovėjimo vietą
Video: Banks explained in 45 seconds - YouTube 2024, Kovas
Paprasta istorija, paaiškinanti, kodėl visi bankai turėtų patvirtinti savo klientų stovėjimo vietą
Paprasta istorija, paaiškinanti, kodėl visi bankai turėtų patvirtinti savo klientų stovėjimo vietą
Anonim

Ar prisimenate sceną filme "Pretty Woman", kai Julija Roberts, apsirengusi prostitute, bando pirkti madingus drabužius "Rodeo Drive" su Richard Gere kredito kortele? Ji iš karto užsimerkusi "uppity" pardavėjais, kurie ją rašo. Jos charakterio žodžiais "Didžioji klaida. Didžiulė!" Na, tam tikras Spokane, Vašingtono bankas taip pat padarė DIDELIS klaida, kai ji atsisakė patvirtinti vieno iš savo klientų stovėjimo vietą. Ne tik bet koks atsitiktinis klientas. Vienas iš didžiausių indėlininkų. Šis bankas padarė tokį milžinišką klaidą nuspręsdamas, kad yra saugu pasakyti, kad visi bankai turėtų eiti į priekį ir patvirtinti savo klientų parkavimą.

Vieną dieną 1988 m. Spalio mėn. Į jo banką važiavo žmogus, vardu John Barrier. John, kuris dirbo statyboje, tiesiogiai iš darbo vietos atėjo į savo darbo drabužius, kad galėtų nusipirkti čekį. Jis paliko savo pikapą netoliese esančiame automobilių stovėjimo aikštelėje. Įteikęs čekį, jis paprašė bankininką patvirtinti jo stovėjimo vietą. Ji pažvelgė į savo rausvą drabužius ir atsisakė.

John Barrier dirbo statyboje. Jūs žinote, kokio tipo darbas reikalauja darbininkų drabužių ir tampa gana purvinas. Tačiau priešingai nei jo apipjaustytai išvaizdai, "Barrier" nebuvo jūsų tipiškas statybininkas. Jis iš tikrųjų padarė nedidelę likimo statybai, perkeldamas, atnaujindamas ir parduodamas senus pastatus. Barjeras daugiau nei 30 metų bankininkystę atliko su Senuoju nacionaliniu banku.

Paskolininkas Barjerui pasakė, kad ji tik patvirtino stovėjimo vietą, kai klientas padarė galiojančią banko operaciją. Matyt, jos nuomone, čekio gryninimas nebuvo galiojantis sandoris. Barjeras paprašė bankininką paskambinti banko valdytojui. Vadovas taip pat atsisakė patvirtinti savo automobilių stovėjimo aikštelę. Tiesą sakant, kai valdytojas atėjo, jis pažvelgė į Barjerą aukštyn ir žemyn, ir pranešė, kad jis pasuko į nosį, tarsi jis kvepia kažką nemalonu.

Spencer Platt / Getty Images
Spencer Platt / Getty Images

Barjeras buvo visiškai pasipiktinęs tuo, kad jo bankas visiškai nepaisė klientų aptarnavimo. Kitą dieną jis paskatino banko būstinę ir pažadėjo atsiimti visus savo pinigus, nebent valdytojas atsiprašė.

Niekas iš būstinės negrąžino jo kvietimo.

Kitą dieną "Barrier" nuvyko į Senąjį nacionalinį banką ir atsiėmė savo pinigus. Pasibaigus ironijai, jam padėjo šis sandoris pats pats bankininkas ir valdytojas, kuris anksčiau jį atstatė. Dėl jų šoko barjeras pasitraukė daugiau nei 2 milijonai dolerių. Kaip paaiškėjo, ponas Barrieras buvo vienas didžiausių indėlininkų banke.

O, beje, jo bankroto patvirtinimas tą dieną kainuotų bankui $0.60.

Senas nacionalinis bankas prarado klientą, kurio 2 mln. Dolerių jo sąskaitose buvo daugiau kaip 60 smulkių centų. Tuo metu "John Barrier" sakė vietiniame dokumente: " Jei turėsite 1 dolerį banke arba 1 mln. Dolerių, manau, kad jie privalo atspausdinti savo parkavimo bilietą.'

Ne blogas patarimas visoms klientų aptarnavimo sritims!

Rekomenduojamas: